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第一部分 新开账户
第二部分 真实账户
第三部分 模拟账户
第四部分 交易问题
第五部分
XM外汇集团客户自助服务
第一部分 资金存取
问：我是不是可以用信用卡存款或提款?
答：是的，我们接受卡面上印有visa或者master的信用卡。
问：可以用信用卡直接汇款吗？
答：可以，均支持信用卡入金
注：信用卡汇款免手续费、每次信用卡汇款的最低限额是100美元. 您注入的资金将在几小时之内存入您的交易账户.
信用卡汇款以美元作结算,持双币种信用卡消费形成的外汇垫款,可用人民币资金购汇偿还,相关的汇率请向您的发卡机构查询.
问：是否可以从不同的银行汇钱到我的账户?
答：可以,只要是您本人开立的银行帐号,均可汇款到您的帐户中。
请注意,我们不接受第三方汇款，您所汇款的帐户姓名必须同您开立的外汇帐户名称一致。
问：我该如何汇钱到我的账户?
答：可在工作日到银行办理国际电汇业务或邮局办理银邮汇款业务，也可以使用网上银行汇款到您的帐户中，汇款费用各地不太一样，具体请询问当地的银行或邮局。非网上银行汇款需你亲自到银行或邮局办理汇款手续(汇款一定要用本人的身份证，在汇款附言中要写账户号、姓名，到账时间1-5工作日)。各平台汇款信息请查阅各平台资金存取页面。国内大多数城市邮局2000美元以下的国际银邮汇款，国内收费90元人民币（附言免费），国际结算中心收费11美元。
问：从汇款到交易系统上显示已汇入之金额需要多少的时间?
答：根据我们所委托的银行，通常需要1-3个工作天，如果您的汇款已入账，我们会立即通知您，请关注开户登记邮箱。
问：汇款需要手续费吗?
答：不管您是汇款进来或是提款出去，我们均不收续费。您需要承担的是银行或者邮局的汇款手续费，具体费用请咨询您当地的办理机构。
问：为什么汇款时到账资金少于我汇的?
答：XM外汇不会对电汇款项收取任何服务费。国际汇款一般要通过中间银行，该项费用通常是中间银行扣收的手续费。通常银邮汇款中间行会扣收11美元，银行则需要咨询您的汇款行。
问：我该如何从我账户里提款?
答：提款根据平台的要求，登录会员区，资金存取页面，找到【取款】或者咨询我们的在线客服。
第二部分：真实账户
问：什么是“迷你”交易账户？
答：迷你账户是指最小合约单为10K的帐户，也就是我们常说的0.1手。
问：什么是“标准”交易账户？
答：标准账户指最小合约单为100K的帐户。也就是我们通常讲的1标准手。
问：我该如何开启迷你或标准账户？
答：各平台有不同的要求，您只需要在提交开户资料时注明您是开迷你或是标准帐户。详请参考开户流程页面。
问：我该如何提交我的申请文件？
答：在线点击开设真实账户，按照提示进行填写并提交，1-3个开户成功，开户邮箱收到账号后，登录会员专区进行身份验证后便会收到账号。
问：真实账户的开户步骤是哪些？
开户流程：在线填写开户申请表（地址具体到门牌号）―在线提交-提交后台―身份验证（身份证正反面拍照或扫描文件、近照或手持身份证拍照）――开通账户（客户邮件接收到账户信息，账号密码）―入金（按照样本选择网银汇款）―资金到账（平台有显示）―开始交易
问：开立真实账户时间？
答：如果您的资料准备齐全，一般在1-2个工作日内完成账户的开立，请关注开户登记邮箱（若收件箱没有，请查看垃圾邮箱）。
问：我是否可以用除美元以外的货币如欧元或日元开户？
答：为了资金能安全并准时到账，建议最好以美元开户的。其他币种汇款视交易商是否开通了多币种收款账号。
问：我的资金什么时候能到达账户中？
答：资金到账的时间取决于您汇款的方式，通常在1-3个工作日，如果超过3个工作日仍未到帐，建议您将汇款底单或者在线汇款凭证截图发邮件chinese.support@xmglobal.com进行查询或者咨询在线客服。
问：如何办理取款？
答：正确填写取款单扫描发送给相应的交易商邮箱，如果您的银行信息无误且帐号中已经扣款，那么一般在1-3个工作日左右资金会到国内您取款的账户中。请及时查询您的美元现汇账户。
问：现汇与现钞汇款的区别？
答：这个区别主要体现在银行。如果您使用邮局汇款，可直接持现钞到柜台汇款即可。
如果您通过银行汇款，恰巧您手上又有美元现钞，这时您可能需要支付一笔钞转汇的费用将您的现钞折算为现汇后才能将您的资金汇出。如果您持有人民币前往汇款，则只需支付购汇费用直接汇出即可。
问：存入交易商的资金是否安全？
答：您的资金都是由您本人直接汇款到交易商指定的银行监管账户里，我们并不经手您的资金。同时我们代理的是正规交易商的平台，您的资金受到银行的监管及各监管部门的监管，所以您绝对不必担心资金安全问题！
问：如何开设公司账户？
答：您需要提供公司法人的身份证明文件及加盖公司章和法人签名的开户文件。详请参考各平台的开户介绍栏目，该流程比较繁琐，建议您直接与客服人员联系。
第三部分：模拟账户
问：我该如何申请模拟账户？
答:
模拟账户是一个让您在开户前免费熟悉系统与练习市场交易的好机会，我们希望我们的客户能在进行真实交易前有充分的准备。您可以向在线客服索取或在线申请。
问：模拟账户的使用期限？
答：模拟账户的使用期限是35天，从注册的那天开始计算。相信经过一个月的磨练，您已经完全熟悉了平台的使用方法，这时您便可以申请开立一个真实的交易帐户了。
问：模拟账户是否牵涉真实的现金交易？
答：否，模拟账户里面的金额不是真实的货币，我们提供这笔金额主要是为了让您在开真实账户前能有机会练习外汇交易。不管您在这账户里的获利或损失都不会影响你真实账户里的金额。
问：我可以提取我在模拟账户里的获利吗？
答：否，模拟账户只适合用来练习实际交易。因为这不是真正的现金账户，客户不能领取模拟账户里的获利。
问：我可以用模拟账户在周末交易吗？
答：模拟服务器的数据和真实服务器的数据是同步的，由于市场周末关闭，所以模拟账户也无法交易。
第四部分：常见交易问题
问：市场交易时段？
答：美国东部时间星期日下午五点到星期五下午四点；北京时间星期一早上五点到星期六早上四点。注：以上时间是夏令时，冬令时要推后一小时。各平台交易时间略有差别。
问：未平仓的单子是否有时间限制？
答：未平仓的单子没有时间限制，然而，当一个单子被过夜持有时，将计算隔夜利息。另外，账户保证金不足以支持您的亏损时，会发生强制平仓的情况。为了控制您的风险，请尽量避免持有大量仓位或者持仓过夜。
问：我可以透过电子邮件或电话下单及更改订单吗？
答：您可以通过电话对您已经持有的仓位进行平仓，但不能使用电话下单，也不能通过电子邮件下单及平仓。如果您有紧急事件，可以通过各平台的平仓电话进行平仓，具体请参考常见问题栏目。亦可使用电话联络我们的客服人员协助您解决问题。
问：如果因为网络，停电问题无法平仓怎么办？
答：一般交易商都有提供紧急平仓电话。
问：什么是隔夜利息？
答：在每一个交易日下午五点(美国东部时间)，系统会自动计算隔夜利息给持仓交易者。隔夜利息是指当您持仓过夜后。应付或应得利息取决于您所持有的仓位。周三持有的仓位会被收取（或获得）三天的利息。您可持有高息货币以赚取隔夜利息。
问：什么是锁仓？我们的平台可以锁仓吗？
答：锁仓又称为对冲单，是指在下单的同时，做一个相同手数，方向相反的单子，以保证获得的利润不被吞噬。锁仓不占用保证金比例，多数在无法判断当前市场方向时使用，以控制仓位风险，获取最大的利润。受nfa，cftc的最新规定，目前绝大多数的美国交易商已经变更了关于锁仓的使用规定。而我们所代理的平台大多在美国境外的英国或者澳大利亚，因此您不必担心这个问题。
第五部分：XM外汇客户自助服务
问：市场运作时间 ？
答：即市外汇市场对比起其他市场，最独特之处是其每日24小时运作，随时都可以买卖。在世界任何一个地方上，每个时间总会有一家银行或金融机构在运作，并进行货币兑换的交易，只有在周末时有短时间的空档。外汇市场随着地球的转动而不停运作，让投资者可以享受到到弹性交易时间，自由决定应该何时交易。
* 按美国夏令时间计算，如美国转为冬令时间，所有开市及收市时间将延迟1小时 （澳洲及东京除外）。
问：开立账户需要多少资金？
答:XM外汇所需的最低初始入金是50USD。不过，我们建议你至少存入2000USD，以便进行账户交易时可以更加灵活，也能更好地进行风险管理。
问：有哪些合约单位和杠杆可供选择？客户可以更改合约和杠杆吗？如何更改？
答：我们提供多样的合约单位：
10K、50K、100K。杠杆倍数从50:1、100:1、200:1、400:1，888:1任您挑选。如果您开户后需要更改杠杆比例，请向客服索取《XM杠杆更改申请表》。
问：开户需要准备什么资料？
答：1.填写开户申请表
2.身份证正反面扫描件或者由政府签发，附有照片、经认证的身份证明文件（例如：驾照)
问：如何汇款？
答：通常会在1-2个工作日内收到正式帐号及登陆平台的初始密码，并通知客户汇款。
问：汇款不到帐如何办理？
答：从客户开户邮箱发送邮件申请chinese.support@xmglobal.com或咨询在线客服
邮件主题：汇款不到帐－平台-帐号－客户姓名
例如: 汇款不到帐－XM－#12345－张三
邮件内容：
帐号: #12345
姓名: ×张三
我于 ×月×日 通过 银行/邮局 汇款 $×
至今未到帐，请查询
例 我于 8月1日 通过 银行 汇款 $2000 至今未到帐，请查询
问：未收到帐号密码如何办理？
答：从客户开户邮箱发送邮件申请chinese.support@xmglobal.com或咨询在线客服
邮件主题：未收到开户邮件－平台-帐号－客户姓名
例如: 未收到开户邮件－XM－#12345－张三
邮件内容：
姓名:
张三
平台名称: #12345
未收到开户邮件,确认开户邮箱为： ××
例：确认开户邮箱：zhangsan@yahoo.cn
问：帐户密码忘记如何办理？
答：从客户开户邮箱发送邮件申请chinese.support@xmglobal.com或咨询在线客服
邮件主题：密码忘记,申请重置－平台-帐号－客户姓名
例如: 密码忘记,申请重置－XM－#12345－张三
邮件内容：
帐号:
#12345
姓名: ×张三
出生日期: 01/23/1960
注册邮箱: ×××@hotmail.com
说明: 由于密码忘记,申请重置
问：如何办理取款？是否收取费用？
答：XM外汇免费提款，若使用中转行，银行或将收取一定的手续费。
问：取款不到帐如何办理？
答：从客户开户邮箱发送邮件申请chinese.support@xmglobal.com或咨询在线客服
邮件主题：提款不到帐－平台-帐号－客户姓名
例如: 提款不到帐－XM－#12345－张三
邮件内容：
帐号: #12345
姓名: ×张三
我于 ×月×日 提款 $× 至今未到帐，请查询
例
我于 8月1日 提款 $2000 至今未到帐，请查询
（×及红色部份为需客户填写的内容）